In dit artikel delen we haar verhaal: van haar achtergrond in de zorg tot haar werk bij Forseti en de uitdagingen die ze tegenkomt. Ook bespreken we hoe ze bijdraagt aan het team en hoe ze balans vindt tussen werk en privé.
Van de zorg naar Forseti
Michelle heeft een achtergrond in de gehandicaptenzorg, waar ze jaren met passie heeft gewerkt. Toch begon het bij haar te kriebelen om iets nieuws te proberen. “Ik wilde graag nog leren, en merkte dat ik me steeds meer aangetrokken voelde tot de zakelijke kant,” vertelt ze. Zo kwam Michelle terecht bij een elektrotechnische groothandel, waar ze haar zakelijke vaardigheden verder kon ontwikkelen.
“Hoewel ik daar lekker op mijn plek zat, miste ik daar het menselijke aspect, de betrokkenheid die ik in de zorg had.” Toen ze de vacature van Forseti voorbij zag komen, wist ze het meteen: dit was de perfecte combinatie. “Het commerciële, met duidelijke afspraken en targets, maar ook het persoonlijke contact en de zorg voor mensen – dat was precies wat ik zocht.”
Een betekenisvolle rol
Als eerste aanspreekpunt krijgt Michelle dagelijks te maken met ouders, scholen en vervoerders. “Wat mij voldoening geeft, is dat ik echt het verschil kan maken. Soms bellen mensen boos of gefrustreerd omdat het vervoer niet goed geregeld is. Ik probeer dan goed te luisteren en door te vragen om tot de kern van het probleem te komen.”
Een voorbeeld waar Michelle nog steeds trots op is, is toen ze een moeder aan de lijn had die eigenlijk geen recht had op leerlingenvervoer voor haar zoon. Ondanks dat de moeder haar meerdere keren op een boze manier had aangesproken, voelde Michelle dat er meer speelde. “Uiteindelijk kon ik haar toch een oplossing bieden – geen vervoer, maar wel een autovergoeding. Het was niet wat ze vroeg, maar ik merkte dat ze uiteindelijk blij was met de geboden oplossing.” Dit soort situaties laten zien hoe Michelle klantgerichtheid in de praktijk brengt: niet altijd de makkelijkste weg, maar wel de meest menselijke.
Ervaring uit de zorg toegepast
Michelle’s ervaring in de zorg helpt haar ook in haar huidige werk. “Ik begrijp hoe het is om afhankelijk te zijn van vervoer,” vertelt ze. “Toen ik in de gehandicaptenzorg werkte, waren er momenten dat het vervoer niet op kwam dagen of te laat was. Die frustratie heb ik zelf gevoeld, en dat helpt me nu om ouders en kinderen beter te begrijpen.” Deze persoonlijke ervaring zorgt ervoor dat Michelle zich goed kan inleven in de situatie van de ouders en dat ze het geduld heeft om naar hen te luisteren, ook als het gesprek emotioneel wordt.
De kracht van het team
Wat voor Michelle het werken bij Forseti ook bijzonder maakt, is de werksfeer. “Het voelt bijna als een familie,” lacht ze. “We zijn echt met z’n allen bezig om iets neer te zetten, en ik voel me gezien door mijn collega’s.” Michelle probeert zelf ook bij te dragen aan de positieve sfeer in het team. “Als ik merk dat er een negatieve stemming hangt, probeer ik die te doorbreken – maar soms laat ik het ook gewoon even zo zijn, dat mag ook.”
Michelle benadrukt ook hoe belangrijk het voor haar is dat iedereen zich gesteund voelt, zowel in het werk als op persoonlijk vlak. “Ik ben soms degene die een luisterend oor biedt wanneer iemand een slechte dag heeft. Het hoeft niet altijd groots te zijn – een klein gebaar kan al veel betekenen.”
Uitdagingen en voldoening
Het werk is niet altijd makkelijk, geeft Michelle toe. “Soms is het echt pittig. Vooral omdat je vaak moet proberen te achterhalen wat mensen echt nodig hebben, terwijl ze zelf soms door de frustratie niet duidelijk kunnen maken wat hun vraag precies is.” Michelle vertelt dat ze geleerd heeft om kalm te blijven, zelfs als mensen hun frustraties op haar afreageren. “Het helpt dat ik het niet persoonlijk opvat. Uiteindelijk willen we allemaal hetzelfde: dat het vervoer goed geregeld is en dat kinderen veilig op hun bestemming komen.”
Toch haalt ze veel voldoening uit deze uitdagingen. “Ik merk dat, omdat ik het werk zo leuk vind, ik er ook snel beter in word. Het is fijn om te zien dat je een positieve impact kunt hebben, zelfs op moeilijke momenten.”
Balans vinden
Na een drukke werkdag vindt Michelle het belangrijk om goed te kunnen ontspannen. “Het liefst maak ik een lange wandeling met mijn vriend en onze hond. Dat helpt me om de dag los te laten en weer op te laden.” Deze balans tussen werk en privé is voor Michelle essentieel. “Ik ga hier nooit weg met lood in mijn schoenen, als er nog iets speelt bespreek ik dat eerst. Zo kan ik echt ontspannen en de volgende dag weer fris beginnen.”
Michelle geeft toe dat het soms lastig is om de werkdruk los te laten, vooral als de gesprekken emotioneel zwaar waren. “Maar ik heb geleerd om thuis echt tijd te nemen voor mezelf. Een avond op de bank, lekker koken, of een lange wandeling maken – dat zorgt ervoor dat ik weer opgeladen ben voor de volgende dag.” Deze balans is voor haar cruciaal om elke dag weer het beste van zichzelf te kunnen geven.
Wil jij Michelle als collega? Bij Forseti zijn we altijd op zoek naar mensen die ons team willen versterken en net als Michelle het verschil willen maken. Neem een kijkje op onze werken-bij pagina en ontdek hoe jij deel kunt uitmaken van ons enthousiaste en betrokken team.