20 Jaar Forseti en Omnibuzz: ontwikkelingen in doelgroepenvervoer

Twintig jaar geleden begonnen het Limburgse doelgroepenvervoer Omnibuzz en Forseti aan een samenwerking die anno 2024 nog steeds bestaat. Guido Vreuls, directeur van Omnibuzz en één van de oudste klanten van Forseti, deelt zijn ervaringen en vertelt over de evolutie die deze sector heeft doorgemaakt.

Over Omnibuzz

Omnibuzz is een vooraanstaande aanbieder van doelgroepenvervoer in Limburg, die al twintig jaar betrouwbare en efficiënte transportoplossingen biedt aan mensen met specifieke vervoersbehoeften. Met een sterke klantgerichte aanpak en een focus op kwaliteit heeft Omnibuzz een solide reputatie opgebouwd voor het leveren van veilige en tijdige ritten. 

Dankzij voortdurende innovatie en automatisering, zoals het gebruik van geavanceerde softwarepakketten en milieuvriendelijke voertuigen, speelt Omnibuzz een cruciale rol in het verbeteren van de mobiliteit voor haar 41.000 klanten. Het team van Omnibuzz zet zich dagelijks in voor een menselijke benadering en klanttevredenheid in het doelgroepenvervoer, en blijft zich ontwikkelen en groeien in de sector.

Van chaos naar structuur

“In de beginjaren was het doelgroepenvervoer behoorlijk onoverzichtelijk ingericht”, steekt Guido van wal. “Vervoerders hadden de touwtjes in handen en er was nauwelijks controle op hen. Het gevolg? Er was onder andere onzekerheid over of ritten daadwerkelijk werden uitgevoerd, of klanten en rolstoelen goed vastzaten en of degenen die voorin moesten zitten daar ook daadwerkelijk werden geplaatst. Klanten wisten bovendien vaak niet of ze op tijd zouden worden opgehaald.”

In samenwerking met Forseti bracht Omnibuzz hier verandering in. “Ze hebben ons geholpen structuur aan te brengen”, zegt Guido. “Met hun hulp hebben we draaiboeken en aanbestedingsplannen ontwikkeld die de basis legden voor professionelere dienstverlening.”

Het belang van technologie

Een van de meest ingrijpende veranderingen in de sector is de automatisering. “In de beginjaren deden we alles met papieren lijsten en eenvoudige spreadsheets”, herinnert Guido zich. “Nu werken we met geavanceerde softwarepakketten die alles stroomlijnen. Deze technologie maakt het mogelijk om ritten efficiënter te plannen en beter te controleren. Ook voor de klantadministratie en betaalsystemen is dat ideaal. Zeker omdat we zo’n 41.000 klanten hebben en steeds meer ritten uitvoeren, is die automatisering een must. In 2023 voerden we 994.000 ritten uit. Dat komt neer op gemiddeld meer dan 2.700 per dag. En met de toenemende vergrijzing neemt dat aantal alleen maar toe.”

En dat is niet het enige voordeel van de automatisering, legt Guido uit. “Automatisering helpt ook om beter te voldoen aan milieu-eisen. Dankzij kentekencontroles kunnen we precies bijhouden hoeveel van ons vervoer elektrisch is.”

De rol van Forseti

Forseti heeft door de jaren heen een onmisbare partner bewezen te zijn. “We vertrouwen op hun expertise”, zegt Guido. “Hun adviezen zijn altijd praktisch en bruikbaar. Ze leveren wat ze beloven en begrijpen echt wat we nodig hebben.” 

Forseti heeft Omnibuzz geholpen bij diverse projecten, van beleidskeuzes tot het ontwikkelen van bedrijfsplannen. Hoewel Omnibuzz nu veel kennis in eigen huis heeft, blijft Forseti betrokken bij specifieke projecten. “Een recent voorbeeld is het opstarten van leerlingenvervoer, per augustus van dit jaar”, vertelt Guido. “Forseti helpt ons om dit vanaf de grond op te bouwen. Hun ervaring en kennis zijn hierbij cruciaal.”

Kwaliteitsverbetering door controle

Een van de belangrijkste verbeteringen in het doelgroepenvervoer is de invoering van strenge kwaliteitscontroles. “In het verleden was er nauwelijks toezicht”, zegt Guido. “Nu gebruiken we software en mystery guests om ervoor te zorgen dat alles volgens plan verloopt. Deze maatregelen hebben geleid tot een significante verbetering van de service.”

Daarnaast heeft Omnibuzz een professioneel meldingssysteem voor klanten geïmplementeerd. “Klanten kunnen nu eenvoudig meldingen maken als er iets misgaat”, legt Guido uit. “Dit helpt ons om snel te reageren en problemen op te lossen.”

Klanttevredenheid als prioriteit

Bij Omnibuzz staat klanttevredenheid centraal. “We bevragen een deel van onze klanten dagelijks over hun ritervaring van de dag ervoor”, vertelt Guido. “Deze feedback gebruiken we om onze dienstverlening continu te verbeteren.” Deze klantgerichte aanpak heeft geleid tot een hogere tevredenheid en een betere relatie met de gebruikers van de dienst.

“Het is geweldig om te zien hoe tevreden onze klanten nu zijn”, zegt Guido trots. “We krijgen regelmatig positieve feedback en dat is een groot verschil met twintig jaar geleden.”

De menselijke factor

Voor Guido persoonlijk is de menselijkheid van het werk een belangrijke drijfveer. Met een achtergrond binnen de afvalverwerking, vindt hij zijn werk bij Omnibuzz veel dienstbaarder en daardoor bevredigender. “Het gaat hier echt om mensen”, zegt hij. “Elke rit die we uitvoeren, maakt een verschil in iemands leven.”

De toekomst ziet er rooskleurig uit voor Omnibuzz en Forseti. “We hebben nog veel plannen en blijven innoveren en verbeteren. Onze samenwerking met Forseti blijft van groot belang om onze doelen te bereiken.”

De sleutel tot het succes van de samenwerking tussen Omnibuzz en Forseti is vertrouwen. “We hebben altijd op Forseti kunnen rekenen”, zegt Guido. “Ze hebben ons nooit teleurgesteld en blijven ons verrassen met hun deskundige oplossingen. Tegelijkertijd durven ze kritisch te zijn en tegenspraak te leveren. Daardoor blijven we graag de samenwerking met hen zoeken.”