Onderzoek
30. 01. 2017

Klanttevredenheidonderzoek Regiotaxi Gelderland

Forseti voert jaarlijks onderzoek uit naar de klanttevredenheid onder de gebruikers van Regiotaxi Gelderland. Het onderzoek bestaat uit drie schriftelijke enquêtes.

Via deze enquêtes is de kwaliteit van het vervoer in vijf vervoerpercelen in kaart gebracht, alsook de dienstverlening door het callcenter en de dienstverlening van het Beheerbureau Regiotaxi Gelderland. De resultaten worden tevens gebruikt voor het vaststellen van de bonus- malusregeling die aan de contracten is gekoppeld.

Terug naar overzicht